Termeni și condiții generale de utilizare și vânzare
Vă rugăm să citiți aceste condiții înainte de a plasa o comandă. Ele reglementează utilizarea magazinului online Imprimescu.ro și cumpărarea produselor oferite de ABSTRACTICA CREATIVE SRL, împreună cu informațiile prezentate pentru produsul și configurația comandate.
Se aplică legislația română și europeană relevantă, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor și Legea nr. 506/2004, în formele aplicabile. Nicio prevedere de mai jos nu restrânge drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor.
1. Informații despre administratorul magazinului online
Magazinul online Imprimescu.ro este administrat de ABSTRACTICA CREATIVE SRL, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J08/758/2014, având codul de identificare fiscală RO33164247, denumită în continuare „Imprimescu”, „Vânzătorul” sau „noi”.
E-mail: info@test.imprimescu.eu.
Telefon: 0771 755 269.
Adresa pentru returnarea produselor: ABSTRACTICA CREATIVE SRL, Strada 13 Decembrie nr. 94, Brașov, România.
Contact online: pagina de contact.
Adresa de retur nu trebuie confundată cu sediul social. Pentru identificarea rapidă a unei solicitări privind o comandă, vă rugăm să indicați numărul comenzii și datele de contact utilizate la cumpărare.
2. Acceptarea condițiilor și domeniul de aplicare
„Cumpărătorul” este persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă. „Consumatorul” este persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale. Drepturile speciale ale consumatorilor, precum retragerea legală din contract, se aplică persoanelor care îndeplinesc această condiție. Pentru achizițiile profesionale se aplică regulile contractuale și legale corespunzătoare, fără excluderea răspunderii Vânzătorului prevăzute de lege.
Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea să consulte și să salveze aceste condiții, să verifice configurația și costul total și să corecteze datele introduse. Trimiterea comenzii presupune acceptarea condițiilor de vânzare prin mecanismul distinct afișat la finalizarea comenzii.
Acceptarea condițiilor de vânzare nu reprezintă consimțământ pentru newsletter, publicitate personalizată sau cookie-uri opționale. Aceste opțiuni sunt gestionate separat. Simpla vizitare a site-ului nu încheie un contract de vânzare.
3. Produse, designuri și variante disponibile
Magazinul comercializează articole textile cu designuri din catalog, precum și produse care pot fi personalizate conform opțiunilor puse la dispoziție. Același design poate fi disponibil pentru mai multe tipuri de articole, stiluri, croieli, mărimi și culori, în funcție de oferta și disponibilitatea fiecărui produs.
Variantele disponibile sunt prezentate în pagina produsului, prin selectoarele de configurare, inclusiv opțiunea „Stil”, sau prin produsele și legăturile asociate afișate în apropierea ori sub prezentarea produsului. Aceste modalități de selectare se pot aplica atât produselor standard din catalog, cât și produselor personalizabile.
În funcție de structura catalogului, alegerea unei variante poate modifica configurația produsului afișat sau poate conduce către pagina unui articol corespunzător. Variantele pot prezenta caracteristici diferite în ceea ce privește tipul articolului, croiala, materialul, dimensiunile, culoarea, prețul și posibilitățile de personalizare.
Nu toate combinațiile de opțiuni sunt disponibile permanent. Se pot comanda variantele afișate ca disponibile în momentul cumpărării. Informațiile specifice fiecărei variante, inclusiv descrierea și tabelul de mărimi aferent, trebuie consultate înainte de confirmarea comenzii.
Dimensiunile și caracteristicile produselor pot varia în funcție de stilul și tipul articolului selectat. Mărimile care poartă aceeași denumire nu au obligatoriu dimensiuni identice pentru toate modelele și croielile.
4. Denumirea produselor și selectarea configurației
Denumirea produselor, titlurile paginilor și organizarea acestora în categorii au rolul de identificare, prezentare și orientare în catalogul magazinului. În cazul produselor disponibile în mai multe variante sau al produselor personalizabile, titlul inițial al paginii poate să nu descrie exhaustiv toate caracteristicile configurației rezultate după modificarea opțiunilor disponibile.
Unele pagini de produs permit selectarea mai multor stiluri, modele sau variante de articol asociate aceluiași design ori aceleiași posibilități de personalizare. Alegerea unei variante diferite poate determina modificarea caracteristicilor produsului față de prezentarea inițială a paginii.
Configurația produsului comandat se stabilește pe baza tuturor informațiilor prezentate cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii, inclusiv tipul articolului, stilul selectat, mărimea, culoarea, cantitatea, opțiunile de personalizare și prețul final, astfel cum sunt reflectate în comandă și în confirmarea acesteia.
Denumirea paginii și adresa acesteia trebuie interpretate împreună cu opțiunile selectate și informațiile afișate pentru varianta respectivă. Titlul produsului rămâne parte a prezentării comerciale și trebuie să fie corect și să nu inducă în eroare.
Recomandăm cumpărătorilor să verifice cu atenție toate opțiunile selectate, caracteristicile și dimensiunile aferente acestora, precum și informațiile din coșul de cumpărături, înainte de transmiterea comenzii. În cazul modificării unei opțiuni, este recomandată reverificarea configurației și a prețului afișat.
Magazinul are obligația de a furniza informații clare, corecte și complete cu privire la caracteristicile esențiale ale produselor. În situația identificării unor neconcordanțe între denumire, descriere, opțiunile disponibile sau rezumatul comenzii, acestea pot fi semnalate pentru clarificare. Eventualele erori de prezentare, configurare, înregistrare sau executare a comenzii sunt soluționate potrivit legislației aplicabile, fără transferarea automată a responsabilității către cumpărător.
5. Imagini, mărimi și întreținerea produselor
Imaginile pot include fotografii de prezentare și simulări ale imprimării pe articol. Poziția și proporția vizuală a designului se pot adapta la croială, mărime și suprafața imprimabilă, în limitele informațiilor prezentate înainte de cumpărare. O dimensiune ori o poziționare acceptată expres pentru personalizare trebuie respectată.
Redarea culorilor poate diferi ușor între ecran și materialul imprimat. Această particularitate nu justifică livrarea altei culori, a altui stil, a altui design sau a unui produs care nu corespunde caracteristicilor convenite.
Consultați tabelul aferent stilului ales. Eventualele toleranțe de măsurare se aplică numai dacă au fost comunicate în prezentarea produsului și nu justifică abateri care fac articolul neconform cu ceea ce a fost convenit.
Respectați eticheta de întreținere și instrucțiunile produsului. Pentru articolele imprimate, evitați călcarea directă pe imprimeu; temperatura de spălare și posibilitatea utilizării uscătorului se verifică în instrucțiunile articolului respectiv.
6. Produsele personalizate de client
Personalizarea poate consta în aplicarea unui text, nume, fotografii, fișier grafic sau a altor elemente individuale furnizate ori solicitate de client. Înainte de trimiterea comenzii, verificați ortografia, diacriticele, calitatea fișierului, zona de imprimare, poziționarea și dimensiunea, în măsura în care acestea sunt configurabile, precum și stilul articolului.
Realizarea se raportează la personalizarea transmisă și acceptată. O greșeală existentă în textul furnizat de client nu devine automat o eroare de execuție dacă textul a fost reprodus fidel. Această regulă nu se aplică greșelilor introduse de noi sau funcționării incorecte a configuratorului.
O probă grafică separată este inclusă numai atunci când aceasta este indicată în oferta produsului sau convenită cu clientul. Dacă solicităm aprobarea unei probe, producția se raportează la versiunea aprobată. Aprobarea nu exonerează Vânzătorul pentru abateri de execuție sau neconformități.
Dacă un fișier prezintă probleme evidente care împiedică o execuție adecvată, putem solicita clarificări sau înlocuirea fișierului. Nu modificăm substanțial textul ori designul fără acordul clientului. Dacă executarea nu este posibilă, comunicăm situația și soluția, inclusiv restituirea sumelor pentru partea neexecutată, după caz.
Faptul că un produs este imprimat după primirea comenzii sau ales din variante standard nu îl transformă, prin el însuși, într-un produs personalizat exceptat de la retragere. Regula de retragere pentru personalizări este explicată la secțiunea 12.
7. Drepturi de autor și materiale furnizate de client
Textele, fotografiile, designurile și elementele grafice ale magazinului aparțin Vânzătorului sau titularilor care au permis utilizarea lor, după caz. Nu este permisă reproducerea, distribuirea sau folosirea lor comercială fără drept ori fără acordul titularului, cu excepțiile prevăzute de lege. Consultarea site-ului și salvarea documentelor necesare unei comenzi rămân permise.
Clientul trebuie să aibă dreptul de a utiliza și de a transmite spre imprimare materialele încărcate, inclusiv drepturile asupra fotografiilor, mărcilor și altor elemente protejate. Pentru imagini ale altor persoane, inclusiv copii, clientul trebuie să aibă permisiunile ori temeiurile necesare utilizării lor în acest scop.
Prin transmiterea fișierelor, clientul permite utilizarea lor numai în măsura necesară verificării, pregătirii și executării comenzii și soluționării eventualelor probleme aferente. Nu dobândim, prin această transmitere, drepturi generale de publicare sau promovare a fotografiilor ori designurilor clientului. O asemenea utilizare necesită un acord separat și un temei legal corespunzător.
Putem refuza executarea unei personalizări ilegale, care încalcă drepturile unor terți sau pentru care nu pot fi clarificate drepturile de utilizare. Situația va fi comunicată clientului, cu respectarea obligațiilor contractuale și legale.
8. Plasarea comenzii și încheierea contractului la distanță
Cumpărătorul selectează produsele și configurațiile, le adaugă în coș, completează datele de contact, facturare și livrare, alege metodele disponibile de plată și transport și verifică rezumatul înainte de a trimite comanda cu obligație de plată. Contractul se încheie în limba română, dacă nu se convine expres altfel.
Contractul se încheie în momentul comunicării acceptării comenzii de către Vânzător. Un mesaj automat care confirmă exclusiv primirea solicitării nu este acceptare doar dacă acest lucru este precizat clar în mesaj; o confirmare care exprimă acceptarea comenzii produce efectele corespunzătoare.
Confirmarea contractului și informațiile relevante, inclusiv configurația produselor și condițiile aplicabile, sunt comunicate pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Clarificările telefonice privind comanda nu înlocuiesc această confirmare.
Înainte de acceptare, putem solicita clarificări privind date incomplete, disponibilitatea unei variante, plata sau posibilitatea executării personalizării. Nu înlocuim unilateral produsul, stilul ori personalizarea. Orice modificare a comenzii se face cu acordul clientului; dacă nu se poate ajunge la o soluție, comunicăm situația și restituim fără întârzieri nejustificate sumele care nu mai sunt datorate.
9. Prețuri, facturare și promoții
Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, potrivit regimului fiscal aplicabil. Prețul poate varia în funcție de stil, mărime, culoare, personalizare și cantitate. Costul configurației selectate, eventualele servicii suplimentare și transportul trebuie prezentate înainte de trimiterea comenzii.
Prețul datorat este cel acceptat pentru comanda respectivă. Modificările ulterioare ale prețurilor din magazin nu modifică retroactiv comenzile încheiate. O eroare evidentă de afișare este comunicată clientului și se soluționează potrivit legii; nu conferă un drept general de modificare unilaterală a contractului.
Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Cumpărător și a comenzii acceptate și este pusă la dispoziție potrivit obligațiilor legale. Vă rugăm să verificați datele de facturare și să ne comunicați eventualele erori.
Reducerile, codurile promoționale, punctele de loialitate și ofertele condiționate se aplică potrivit regulilor comunicate pentru fiecare ofertă. Aplicarea unei reduceri nu elimină garanția legală și nu exclude, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.
10. Modalități de plată
Plata se poate face prin metodele efectiv disponibile la finalizarea comenzii, inclusiv card bancar sau ramburs. Alte metode, precum transferul bancar, sunt disponibile numai dacă sunt afișate ori convenite în prealabil cu noi.
La plata cu cardul, autorizarea este realizată prin furnizorul de servicii de plată utilizat în fluxul de comandă. Nu transmiteți prin e-mail sau formularul de contact numărul complet al cardului, codul CVV/CVC, coduri de autentificare ori parole bancare.
La ramburs, suma datorată se achită la livrare/ridicare, prin mijloacele acceptate pentru opțiunea aleasă. Dacă pentru o anumită comandă este necesară plata în avans, condiția se comunică înainte de încheierea contractului. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă după plata integrală; riscul de pierdere sau deteriorare se transferă conform regulilor legale privind livrarea către consumator.
11. Producție, livrare și verificarea coletului
Pregătirea produselor și transportul sunt etape distincte. Estimarea afișată pentru o comandă trebuie interpretată împreună cu timpul de realizare/personalizare comunicat. Metodele, costurile și condițiile de transport sunt prezentate în pagina de livrare și la finalizarea comenzii.
Termenul convenit pentru comandă trebuie respectat. Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea are loc fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În cazul unei întârzieri, informăm clientul; simpla etichetare a unui termen ca „estimativ” nu înlătură drepturile legale privind livrarea și încetarea contractului.
În cazul livrării către consumator prin transportatorul oferit de noi, riscul se transferă la intrarea în posesia fizică a produselor de către consumator sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul. Pentru transportatorul ales independent de consumator se aplică excepția legală corespunzătoare.
Recomandăm verificarea ambalajului la primire și fotografierea eventualelor deteriorări. Un proces-verbal al curierului poate ajuta la constatare, însă lipsa sa nu anulează automat dreptul de a reclama produse deteriorate, greșite sau neconforme.
12. Modificare, anulare și dreptul de retragere
12.1. Modificarea sau anularea înainte de expediere
Pentru o greșeală de stil, mărime, culoare, adresă ori personalizare, contactați-ne cât mai repede. Posibilitatea modificării se verifică în raport cu stadiul comenzii. Pentru produsele clar personalizate, o anulare sau modificare care nu rezultă dintr-un drept legal este posibilă numai prin acordul părților, fără a afecta o facilitate mai favorabilă promisă expres clientului.
Pentru produsele care beneficiază de dreptul legal de retragere, intrarea în producție, procesarea sau expedierea nu elimină acest drept. O simplă neridicare a coletului nu trebuie confundată cu notificarea neechivocă a retragerii.
12.2. Retragerea pentru produsele eligibile
Consumatorul poate notifica retragerea, fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Dacă bunurile din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează potrivit legii de la primirea ultimului bun.
Notificarea poate fi transmisă prin funcția de retragere / formularul online de retur, prin e-mail la info@test.imprimescu.eu sau printr-o altă declarație neechivocă trimisă la adresa de contact. Folosirea formularului propriu nu este obligatorie, iar exercitarea dreptului nu depinde de aprobarea prealabilă a Vânzătorului.
Funcția online de retragere trebuie să fie vizibilă și accesibilă pe durata perioadei de retragere și să permită identificarea clientului și a contractului și indicarea mijlocului electronic pentru confirmare. Transmiterea se finalizează printr-o acțiune explicită de confirmare. Pentru o notificare transmisă online, comunicăm fără întârziere confirmarea primirii pe suport durabil, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii.
După notificare, produsele se trimit la adresa de retur indicată la secțiunea 1, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile, dacă nu ne-am oferit să le colectăm. Vă rugăm să ambalați produsele adecvat și să includeți informații care permit identificarea comenzii.
Clientul suportă costurile directe ale expedierii returului atunci când această obligație i-a fost comunicată înainte de cumpărare și nu s-a oferit retur gratuit. Pentru o ridicare organizată de noi, costul este comunicat și acceptat separat. Nu se percep penalități sau taxe administrative pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Produsul poate fi verificat în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale, similar unei verificări într-un magazin. Manipularea excesivă, purtarea sau spălarea pot determina o diminuare a valorii, evaluată și justificată concret potrivit legii; nu conduc automat la pierderea dreptului de retragere. Aceste reguli nu exclud reclamațiile pentru neconformitate.
12.3. Excepția pentru personalizări individuale
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, nu beneficiază de dreptul legal de retragere bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, cum ar fi articolele imprimate cu fotografia, numele ori textul individual solicitat de client. Excepția se aplică numai când produsul îndeplinește efectiv condițiile legale, iar informația privind absența dreptului de retragere este comunicată înainte de cumpărare.
Alegerea unui stil, a unei mărimi, a unei culori sau a unui design standard din catalog nu este, singură, suficientă pentru aplicarea acestei excepții. Simpla încadrare a unui articol într-o anumită categorie comercială nu înlocuiește analiza caracterului efectiv individualizat al produsului.
Excepția de la retragere nu înlătură garanția legală. Pentru un produs personalizat executat greșit, defect ori diferit de configurația convenită, clientul beneficiază de remediile legale.
12.4. Rambursarea sumelor și schimbul produselor
La retragerea legală, restituim sumele datorate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la notificare. Cu excepția situației în care ne-am oferit să colectăm produsele, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau a dovezii expedierii, luându-se în considerare primul dintre aceste momente.
La retragerea din întreaga comandă se restituie și costul livrării inițiale standard, în condițiile legii. Nu trebuie restituit suplimentul pentru o livrare mai scumpă aleasă expres de client în locul celei mai ieftine livrări standard oferite. Costul direct al returului este distinct de costul livrării inițiale și se tratează conform regulilor de mai sus.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă fără costuri suplimentare pentru el. Pentru plățile ramburs, se poate conveni restituirea prin transfer bancar, pe baza unui IBAN și a numelui titularului. Rambursarea nu poate fi impusă sub formă de voucher.
Un schimb voluntar pentru altă mărime sau alt stil este o facilitate distinctă de retragerea legală și de remedierea unei neconformități. Disponibilitatea și costurile sale se comunică înainte de efectuare. Faptul că un produs este redus sau a făcut obiectul unui schimb nu suprimă drepturile legale care rămân aplicabile.
12.5. Notificarea returului și gestionarea solicitărilor prin sistemul online
Imprimescu.ro pune la dispoziția clienților un sistem electronic de înregistrare și gestionare a cererilor referitoare la comenzi, inclusiv solicitări de retragere/retur, anulare înainte de expediere și sesizări privind produse greșite, deteriorate sau neconforme. Acest sistem facilitează comunicarea și organizarea procesării, fără să înlocuiască drepturile prevăzute de lege.
Înregistrarea solicitării. Clientul poate accesa formularul online de retur, poate identifica respectiva comandă și produsele vizate și poate completa informațiile necesare soluționării. Pentru o reclamație privind un produs neconform, poate descrie problema și atașa fotografii dacă interfața permite această opțiune. Pentru exercitarea dreptului legal de retragere în termenul aplicabil, consumatorul nu este obligat să precizeze motivul.
Confirmarea și procesarea. Solicitările sunt înregistrate și gestionate de magazin prin etape interne, precum cerere nouă, în procesare și finalizată. Pot fi transmise prin e-mail informații despre înregistrare, verificare, instrucțiuni de retur și soluționare, în funcție de tipul solicitării. Pentru declarațiile de retragere transmise prin funcția online, confirmarea primirii se transmite fără întârziere, pe un suport durabil, indicând conținutul declarației, data și ora transmiterii. Exercitarea în termen a dreptului legal de retragere nu depinde de aprobarea prealabilă a cererii; verificările interne privesc modul de executare și eventualele drepturi și obligații aferente.
Returnarea prin curier sau punct de predare. În funcție de serviciile efectiv disponibile și oferite pentru solicitarea respectivă, magazinul poate organiza ridicarea de către curier sau predarea într-un punct automatizat, inclusiv Sameday easybox. Dacă această funcționalitate este disponibilă, clientul primește instrucțiunile necesare, cum ar fi AWB-ul pentru retur, un cod QR, un PIN sau detaliile predării. Dacă o anumită metodă nu este disponibilă, se comunică o alternativă aplicabilă. Clientul poate exercita dreptul legal de retragere și fără a utiliza un anumit transportator propus de magazin, cu respectarea obligațiilor legale privind expedierea produsului.
Costul transportului de retur. În cazul retragerii legale, costul direct al expedierii poate reveni consumatorului numai în condițiile comunicate înainte de încheierea contractului și prevăzute de lege. Dacă un serviciu de retur organizat de magazin presupune un tarif, acesta se comunică înainte de alegerea serviciului. În situația în care magazinul achită transportatorului un cost datorat de client, deducerea acelui cost din suma rambursată se poate face numai cu informarea și acordul corespunzător al clientului și în condițiile legii. Pentru produsele neconforme, remedierea și transportul necesar sunt fără costuri pentru consumator.
Rambursarea. Sumele datorate pentru o retragere legală sunt calculate și restituite conform secțiunii 12.4, inclusiv regulilor privind livrarea standard inițială, termenul de rambursare și posibilitatea legală de amânare până la primirea produsului sau a dovezii expedierii. Pentru plata cu cardul, restituirea se face prin aceeași metodă, cu excepția unei alternative acceptate expres de consumator și fără costuri suplimentare pentru acesta. Pentru o comandă achitată ramburs se poate conveni rambursarea prin transfer bancar, utilizând datele comunicate în siguranță de client; pentru o comandă anulată înainte de încasarea rambursului, nu există o sumă deja încasată care să fie restituită.
Anulări și produse personalizate. O cerere de anulare transmisă înainte de producție sau expediere poate fi gestionată prin același sistem, cu respectarea secțiunii 12.1. Pentru bunurile realizate conform specificațiilor individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar poate fi aplicabilă excepția legală de la retragerea fără motiv, explicată la secțiunea 12.3; aceasta nu afectează drepturile pentru produse neconforme, defecte ori executate diferit de ceea ce s-a convenit.
Modalități alternative de notificare. Sistemul online este recomandat pentru identificarea și urmărirea rapidă a solicitărilor, dar utilizarea lui nu este obligatorie și nici exclusivă pentru exercitarea drepturilor legale. Consumatorul poate transmite notificarea de retragere și printr-o declarație neechivocă la info@test.imprimescu.eu sau prin alte modalități permise de lege. Termenele legale nu se prelungesc și drepturile nu se restrâng prin procedura internă de analiză a solicitărilor.
13. Garanții și conformitatea produselor
Produsele sunt însoțite de documentele prevăzute de lege. Bunurile vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în această perioadă, în condițiile OUG nr. 140/2021. Aceasta se aplică și produselor personalizate și celor vândute la reducere.
În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea fără costuri, în condițiile și cu limitările prevăzute de lege. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea sumelor sunt disponibile în cazurile legale; consumatorul nu este obligat să accepte un voucher în locul unui remediu legal.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării Vânzătorului, termen stabilit de comun acord în scris. Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul la înlocuire prevăzut de lege.
Cheltuielile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de Vânzător. Pentru analiză, vă rugăm să descrieți problema și, dacă este posibil, să furnizați fotografii; dreptul la remediu nu este condiționat de prezentarea unui anumit tip de probă care nu este cerut de lege.
Uzura normală și deteriorările cauzate de utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare nu reprezintă automat neconformități imputabile Vânzătorului. Fiecare situație se evaluează concret. Spălarea produsului nu exclude, prin ea însăși, o reclamație privind o problemă de conformitate.
14. Obligațiile Cumpărătorului și utilizarea site-ului
Cumpărătorul furnizează date reale, complete și actuale, verifică stilul, mărimea, culoarea și personalizarea, citește informațiile esențiale și achită prețul prin metoda convenită. Datele incorecte care împiedică executarea comenzii pot necesita clarificări; orice cost suplimentar se tratează transparent și în limitele legii.
Utilizatorul păstrează confidențialitatea datelor de acces și ne semnalează utilizările neautorizate cunoscute. Nu sunt permise comenzi frauduloase, accesarea fără drept a sistemelor, distribuirea de conținut ilegal sau perturbarea funcționării magazinului.
Recenziile trebuie să reflecte o experiență reală. Pot fi moderate materialele ilegale, datele personale ale terților, mesajele fără legătură cu produsul și spamul. Caracterul critic al unei recenzii nu constituie, în sine, motiv de eliminare. O recenzie nu este prezentată ca provenind dintr-o achiziție verificată decât dacă există verificări care susțin această afirmație.
15. Protecția datelor personale
ABSTRACTICA CREATIVE SRL prelucrează datele necesare pentru solicitări, conturi, comenzi, personalizare, plată, facturare, livrare, retururi și reclamații. Datele pot include informații de identificare și contact, adrese, istoricul comenzilor, corespondența și materialele furnizate pentru personalizare.
Prelucrările se bazează, după scop, pe demersuri precontractuale și executarea contractului, obligații legale, interese legitime evaluate pentru securitate și apărarea drepturilor sau consimțământ, atunci când acesta este necesar. Consimțământul pentru marketing nu este condiție pentru realizarea unei comenzi.
Datele sunt comunicate furnizorilor și destinatarilor implicați numai în măsura justificată de scop, cum ar fi servicii de plată, curierat, găzduire, suport tehnic, contabilitate sau autorități competente. Destinatarii, duratele ori criteriile de păstrare și eventualele transferuri în afara Spațiului Economic European trebuie prezentate în Politica de confidențialitate, potrivit activităților efectiv desfășurate.
Persoanele vizate beneficiază, în condițiile GDPR, de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și de retragerea consimțământului și de posibilitatea depunerii unei plângeri la ANSPDCP. Ștergerea nu poate înlătura obligațiile legale de păstrare aplicabile, de exemplu pentru documente financiar-contabile.
Solicitările privind datele se trimit la info@test.imprimescu.eu. Această secțiune este un rezumat și nu înlocuiește informarea detaliată furnizată la colectarea datelor.
16. Cookie-uri, analytics și publicitate online
16.1. Categorii și scopuri
Site-ul utilizează cookie-uri și poate utiliza tehnologii similare, precum stocarea locală și pixeli de măsurare. Acestea pot memora informații despre sesiune, preferințe, dispozitiv și interacțiunile cu magazinul. Unele informații permit identificarea indirectă a unei persoane și sunt date personale; nu toate datele de analiză sunt automat anonime.
Cookie-urile strict necesare susțin funcțiile solicitate, precum păstrarea coșului, autentificarea, securitatea sesiunii și memorarea opțiunilor de consimțământ. Ele nu necesită consimțământ atunci când îndeplinesc condițiile excepției legale și nu sunt folosite pentru publicitate comportamentală.
Cookie-urile de preferințe pot reține opțiuni suplimentare de afișare sau personalizare. Atunci când nu sunt strict necesare serviciului solicitat, sunt opționale și se folosesc numai după acord.
Cookie-urile și instrumentele de analiză statistică („analytics”) pot măsura, de exemplu, paginile vizitate, sursa vizitei, interacțiunile cu produsele și funcționarea fluxului de comandă, pentru îmbunătățirea magazinului. În această categorie pot intra servicii precum Google Analytics, dacă sunt efectiv utilizate. Analiza opțională bazată pe cookie-uri este activată numai după consimțământ.
Cookie-urile și instrumentele de marketing/publicitate pot măsura eficiența campaniilor, atribui o comandă unei reclame și permite afișarea unor reclame adaptate intereselor, inclusiv după vizitarea site-ului. Exemple de servicii care pot avea aceste funcții sunt Google Ads și instrumentele Meta pentru Facebook/Instagram, inclusiv Meta Pixel, în măsura în care sunt utilizate și declarate în lista tehnică.
În funcție de serviciul activat și de acord, pot fi transmise furnizorului informații despre paginile și produsele vizualizate, interacțiuni, identificatori online și evenimente de cumpărare. Scopurile, furnizorii și datele efectiv transmise trebuie prezentate înainte de acord. Nici transmiterea prin server, nici transformarea unor identificatori prin hashing nu înlocuiesc obligațiile legale de informare și de stabilire a unui temei pentru prelucrare.
16.2. Alegerea și retragerea consimțământului
Tehnologiile opționale de analiză și publicitate nu se activează înainte de exprimarea consimțământului pentru scopurile respective. Alegerea se face prin panoul de cookie-uri, care oferă opțiunile de acceptare, refuz al cookie-urilor opționale și configurare a preferințelor. Categoriile opționale nu sunt preselectate.
Continuarea navigării, derularea paginii, închiderea bannerului sau acceptarea condițiilor de vânzare nu constituie acord pentru cookie-urile opționale. Refuzul acestora nu împiedică efectuarea unei comenzi; anumite funcții suplimentare dependente de opțiuni pot rămâne inactive.
Consimțământul poate fi modificat sau retras oricând prin opțiunea permanent accesibilă „Setări cookie-uri”, la fel de ușor cum a fost acordat. Retragerea oprește prelucrările viitoare bazate pe acel acord, fără să afecteze legalitatea prelucrărilor anterioare. Refuzul publicității personalizate nu înseamnă că utilizatorul nu va mai vedea nicio reclamă pe internet.
Cookie-urile pot fi gestionate și din browser. Blocarea celor strict necesare poate împiedica funcționarea coșului sau autentificării. Ștergerea cookie-urilor din browser nu ține loc de solicitare de ștergere a tuturor datelor deja prelucrate de un furnizor.
17. Newsletter și comunicări comerciale
Mesajele privind comanda, plata, livrarea, returul sau securitatea contului sunt comunicări legate de serviciul solicitat și nu presupun înscrierea la newsletter.
Newsletterele și mesajele promoționale se transmit pe baza unui consimțământ distinct sau, pentru produse ori servicii similare oferite clienților existenți, numai dacă sunt îndeplinite integral condițiile excepției prevăzute de Legea nr. 506/2004. O comandă nu reprezintă acord general pentru orice comunicare de marketing.
Opoziția/dezabonarea se poate transmite gratuit, prin mijlocul indicat în mesaj ori la adresa noastră de e-mail. Dezabonarea de la newsletter nu anulează comenzi și nu împiedică mesajele necesare executării lor. Acceptarea cookie-urilor de marketing nu echivalează cu abonarea la newsletter.
18. Răspundere, reclamații și litigii
Ne străduim să păstrăm informațiile și funcționarea magazinului corecte. Mentenanța și defecțiunile tehnice pot limita temporar accesul, fără a anula obligațiile pentru comenzile încheiate. Eventualele limitări de răspundere se aplică numai în măsura permisă de lege, fără excluderea răspunderii pentru fapte pentru care aceasta nu poate fi limitată.
Forța majoră produce efectele prevăzute de lege. Partea afectată informează cealaltă parte și ia măsurile rezonabile pentru limitarea consecințelor; această situație nu justifică reținerea nelegală a sumelor clientului.
Reclamațiile se pot transmite la info@test.imprimescu.eu sau prin pagina de contact. Le analizăm fără întârzieri nejustificate, cu respectarea termenelor legale specifice. Nu impunem acceptarea unui termen general de 30 de zile în locul unor termene legale mai scurte.
Încercarea unei soluții amiabile nu împiedică exercitarea drepturilor legale. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot consulta mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, în condițiile aplicabile procedurii.
Contractelor li se aplică legea română, fără înlăturarea protecției obligatorii de care consumatorul beneficiază potrivit regulilor aplicabile. Litigiile sunt de competența instanțelor stabilite de lege; nu se impune consumatorului competența exclusivă a unei instanțe din Brașov.
19. Actualizarea condițiilor
Putem actualiza condițiile pentru modificări legislative, tehnice ori comerciale. Noua versiune se aplică pentru viitor, de la publicarea sa, fără a modifica unilateral contractele deja încheiate. Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele acceptate la încheierea contractului, împreună cu informațiile și eventualele condiții mai favorabile convenite pentru aceasta.
Informațiile din pagina produsului, coș, confirmarea comenzii și politicile magazinului trebuie să fie coerente. Orice neclaritate se soluționează conform regulilor legale de protecție a consumatorului, nu prin înlăturarea automată a informațiilor favorabile acestuia.